Tingkat Kepuasan Pasien Swamedikasi Terhadap Pelayanan Informasi Obat di Apotek Pesisir Surabaya Timur

Abstrak

Apotek adalah sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukan praktik kefarmasian oleh Apoteker.
Salah satu bentuk pelayanan kefarmasian yang dilakukan di apotek adalah pelayanan swamedikasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan responden swamedikasi terhadap pelayanan informasi obat di Apotek di daerah Pesisir Surabaya Timur, berdasarkan lima dimensi mutu pelayanan, yaitu kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) dan keberwujudan (tangibles). Penelitian ini merupakan penelitian observasional dengan desain cross sectional menggunakan instrumen kuesioner yang sudah tervalidasi. Sampel penelitian yakni pasien swamedikasi yang memenuhi kriteria inklusi. Pasien swamedikasi dipilih secara non random dengan metode consecutive sampling. Pengambilan data dilakukan pada bulan Oktober - Desember 2018. Data dari kelima dimensi mutu pelayanan dianalisis dengan metode SERVQUAL. Didapatkan 100 pasien yang melakukan layanan swamedikasi yang memenuhi kriteria inklusi. Hasil menunjukkan bahwa nilai rata-rata gap antara harapan dan kinerja ialah -0,36 dengan nilai gap terbesar ditunjukan pada dimensi reliability yaitu -0,51. Pada tingkat kepuasan secara keseluruhan didapatkan hasil sebesar 89%. Kesimpulannya ialah tingkat harapan pasien swamedikasi lebih tinggi daripada tingkat kinerja layanan informasi obat yang diberikan oleh pihak apotek dengan tingkat kepuasaan pasien yang tergolong baik.